PODMÍNKY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

 

I. Základní ustanovení

1. Správcem osobních údajů podle čl. 4 bod 7 Nařízení (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, „GDPR“) je Kateřina Kolářová, IČ: 01968947, se sídlem Zdeňka Štěpánka 1785/5, 70800 Ostrava-Poruba, Česká republika (dále jen „správce“).

2. Kontakty na správce: Email: info@miolka.cz, Telefon: +420 704 513 220, doručovací adresa: viz sídlo správce.

3. Osobními údaji jsou veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě.

II. Jaké údaje zpracováváme a odkud je máme

1. Zpracováváme zejména tyto kategorie údajů: identifikační (jméno, příjmení), kontaktní (email, telefon, adresa), údaje o objednávce a platbě (variabilní symbol, částka, způsob platby), doručovací údaje, údaje o zákaznickém účtu a komunikaci, technické údaje z používání webu (IP adresa, cookies – viz část X).

2. Údaje získáváme přímo od vás při nákupu, registraci či komunikaci, případně od poskytovatelů plateb a dopravy v rozsahu nutném k dodání zboží.

III. Účely a právní základy zpracování

• Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR): přijetí a vyřízení objednávky, komunikace, doručení, správa zákaznického účtu.
• Splnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR): účetnictví a daňová evidence (archivace dokladů), vyřizování reklamací a práv z vadného plnění.
• Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR): ochrana práv a nároků, zabezpečení webu a prevence podvodů, přímý marketing vlastních výrobků stávajícím zákazníkům (zasílání obchodních sdělení s možností kdykoli se odhlásit), zjišťování spokojenosti nákupem v programu Ověřeno zákazníky (Heureka).
• Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR): zasílání newsletteru osobám, které u nás nenakoupily, a používání analytických/marketingových cookies – souhlas lze kdykoli odvolat.
• Souhlas se zpracováním údajů pro marketingové účely zahrnuje i používání nástroje Meta Pixel (Facebook Pixel) pro měření a optimalizaci reklam.

Pozn.: Zasílání newsletteru můžete kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz v e-mailu nebo žádostí na info@miolka.cz.

IV. Příjemci osobních údajů

• Dopravci a výdejní sítě (např. Zásilkovna/Packeta, Česká pošta, PPL, DPD, GLS) – doručení zásilky.
• Poskytovatel platební brány (online platby kartou, Google Pay, Apple Pay). Správce neukládá ani jinak nezpracovává úplná čísla platebních karet; tyto zpracovává poskytovatel platební služby.
• Provozovatel e-shopové platformy (např. Shoptet) a hosting/IT správci – technický provoz webu.
• Účetní/daňový poradce – vedení účetnictví.
• Heureka (program Ověřeno zákazníky) – zaslání dotazníku spokojenosti po nákupu na základě našeho oprávněného zájmu.
• Emailingové nástroje (pokud používáme pro newsletter) – pouze se souhlasem nebo oprávněným zájmem dle zákona.
• Meta Platforms Ireland Ltd. (provozovatel Facebooku a Instagramu) – analýza návštěvnosti a personalizace reklamy prostřednictvím nástroje Meta Pixel, pouze se souhlasem uživatele.

V. Předávání do třetích zemí

Osobní údaje nepředáváme mimo EU/EHP. Pokud by takový přenos byl nutný, proběhne pouze při zajištění odpovídajících záruk dle kap. V GDPR (např. standardní smluvní doložky).

VI. Doba uchovávání údajů

• Účetní a daňové doklady: 10 let od konce účetního období, kterého se doklad týká.
• Smlouvy/objednávky a související komunikace: po dobu 3 let od poslední smluvní interakce (nebo déle, pokud je to nutné k obraně právních nároků).
• Reklamace: 3 roky od ukončení reklamačního řízení.
• Zákaznický účet: po dobu trvání účtu a 3 roky po jeho zrušení.
• Marketing (newsletter): do odvolání souhlasu/odhlášení, nejdéle 3 roky od poslední interakce.
• Cookies: dle nastavení a doby uvedené v cookie liště (viz část X).

VII. Jak chráníme vaše údaje

Používáme technická a organizační opatření odpovídající rizikům: šifrovaný přenos (HTTPS), řízení přístupů a jejich záznam, pravidelné aktualizace systému, zálohování, zabezpečení fyzických dokumentů. K údajům mají přístup pouze poučené osoby v nezbytném rozsahu.

VIII. Automatizované rozhodování

Správce neprovádí automatizované individuální rozhodování ani profilování ve smyslu čl. 22 GDPR. Případná základní segmentace newsletteru (např. dle typu nákupu) nemá právní účinky vůči subjektům údajů.

IX. Vaše práva

• právo na přístup k osobním údajům (čl. 15 GDPR),
• právo na opravu (čl. 16) a výmaz (čl. 17),
• právo na omezení zpracování (čl. 18),
• právo na přenositelnost (čl. 20),
• právo vznést námitku proti zpracování, zejména proti přímému marketingu (čl. 21),
• právo odvolat souhlas kdykoli (pokud je právním základem souhlas).

Svá práva uplatníte na info@miolka.cz. Na žádosti obvykle reagujeme do 1 měsíce. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

X. Cookies

Na webu používáme nezbytné cookies pro jeho fungování. Analytické a marketingové cookies používáme pouze na základě vašeho souhlasu uděleného v cookie liště, kde také najdete podrobnosti a můžete své volby kdykoli změnit. Nastavení cookies lze upravit i v prohlížeči.

XI. Zasílání dotazníků spokojenosti (Heureka)

Vaši spokojenost zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky. Dotazník vám zašleme po nákupu na základě našeho oprávněného zájmu. Proti zasílání dotazníků můžete kdykoli vznést námitku pomocí odkazu v e-mailu.

XII. Závěrečná ustanovení

Tato politika může být aktualizována. Vždy uvádíme aktuální znění na našem webu. V případě podstatných změn vás přiměřeně upozorníme (např. e-mailem u registrovaných uživatelů).

Tyto podmínky ochrany osobních údajů nabývají účinnosti dnem 6. 10. 2025.