Zásady ochrany osobných údajov

 

I. Základné ustanovenia

1. Prevádzkovateľom osobných údajov podľa čl. 4 bod 7 Nariadenia (EÚ) 2016/679 (Všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov, „GDPR“) je Kateřina Kolářová, IČ: 01968947, so sídlom Zdeňka Štěpánka 1785/5, 70800 Ostrava-Poruba, Česká republika (ďalej len „prevádzkovateľ“).

2. Kontakty na prevádzkovateľa: Email: info@miolka.cz, Telefón: +420 704 513 220, doručovacia adresa: viď sídlo prevádzkovateľa.

3. Osobnými údajmi sú všetky informácie o identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe.

II. Aké údaje spracovávame a odkiaľ ich máme

1. Spracovávame najmä tieto kategórie údajov: identifikačné (meno, priezvisko), kontaktné (email, telefón, adresa), údaje o objednávke a platbe (variabilný symbol, suma, spôsob platby), doručovacie údaje, údaje o zákazníckom účte a komunikácii, technické údaje z používania webu (IP adresa, cookies – viď časť X).

2. Údaje získavame priamo od vás pri nákupe, registrácii alebo komunikácii, prípadne od poskytovateľov platieb a dopravy v rozsahu nevyhnutnom na doručenie tovaru.

III. Účely a právne základy spracovania

• Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR): prijatie a vybavenie objednávky, komunikácia, doručenie, správa zákazníckeho účtu.
• Splnenie právnych povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR): účtovníctvo a daňová evidencia (archivácia dokladov), vybavovanie reklamácií a práv z vadného plnenia.
• Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR): ochrana práv a nárokov, zabezpečenie webu a prevencia podvodov, priamy marketing vlastných výrobkov existujúcim zákazníkom (zasielanie obchodných oznámení s možnosťou kedykoľvek sa odhlásiť), zisťovanie spokojnosti s nákupom v programe Overené zákazníkmi (Heureka).
• Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR): zasielanie newslettera osobám, ktoré u nás nenakúpili, a používanie analytických/marketingových cookies – súhlas možno kedykoľvek odvolať.

Pozn.: Zasielanie newslettera môžete kedykoľvek odhlásiť kliknutím na odkaz v e-maile alebo žiadosťou na info@miolka.cz.

IV. Príjemcovia osobných údajov

• Dopravcovia a výdajné siete (napr. Packeta/Zásielkovňa, Slovenská pošta, PPL, DPD, GLS) – doručenie zásielky.
• Poskytovateľ platobnej brány (online platby kartou, Google Pay, Apple Pay). Prevádzkovateľ neukladá ani inak nespracováva úplné čísla platobných kariet; tieto spracováva poskytovateľ platobnej služby.
• Prevádzkovateľ e-shopovej platformy (napr. Shoptet) a hosting/IT správcovia – technická prevádzka webu.
• Účtovník/daňový poradca – vedenie účtovníctva.
• Heureka (program Overené zákazníkmi) – zaslanie dotazníka spokojnosti po nákupe na základe nášho oprávneného záujmu.
• Emailingové nástroje (ak používame na newsletter) – len so súhlasom alebo oprávneným záujmom podľa zákona.

V. Prenos do tretích krajín

Osobné údaje neprenášame mimo EÚ/EHP. Ak by takýto prenos bol potrebný, prebehne iba pri zabezpečení primeraných záruk podľa kap. V GDPR (napr. štandardné zmluvné doložky).

VI. Doba uchovávania údajov

• Účtovné a daňové doklady: 10 rokov od konca účtovného obdobia, ktorého sa doklad týka.
• Zmluvy/objednávky a súvisiaca komunikácia: po dobu 3 rokov od poslednej zmluvnej interakcie (alebo dlhšie, ak je to nutné na obranu právnych nárokov).
• Reklamácie: 3 roky od ukončenia reklamačného konania.
• Zákaznícky účet: po dobu trvania účtu a 3 roky po jeho zrušení.
• Marketing (newsletter): do odvolania súhlasu/odhlásenia, najviac 3 roky od poslednej interakcie.
• Cookies: podľa nastavenia a doby uvedenej v cookie lište (viď časť X).

VII. Ako chránime vaše údaje

Používame technické a organizačné opatrenia zodpovedajúce rizikám: šifrovaný prenos (HTTPS), riadenie prístupov a ich záznam, pravidelné aktualizácie systému, zálohovanie, zabezpečenie fyzických dokumentov. K údajom majú prístup len poučené osoby v nevyhnutnom rozsahu.

VIII. Automatizované rozhodovanie

Prevádzkovateľ nevykonáva automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie v zmysle čl. 22 GDPR. Prípadná základná segmentácia newslettera (napr. podľa typu nákupu) nemá právne účinky voči dotknutým osobám.

IX. Vaše práva

• právo na prístup k osobným údajom (čl. 15 GDPR),
• právo na opravu (čl. 16) a výmaz (čl. 17),
• právo na obmedzenie spracovania (čl. 18),
• právo na prenosnosť (čl. 20),
• právo namietať proti spracovaniu, najmä proti priamemu marketingu (čl. 21),
• právo odvolať súhlas kedykoľvek (ak je právnym základom súhlas).

Svoje práva uplatníte na info@miolka.cz. Na žiadosti zvyčajne reagujeme do 1 mesiaca. Máte tiež právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk.

X. Cookies

Na webe používame nevyhnutné cookies pre jeho fungovanie. Analytické a marketingové cookies používame len na základe vášho súhlasu udeleného v cookie lište, kde nájdete podrobnosti a môžete svoje voľby kedykoľvek zmeniť. Nastavenie cookies je možné upraviť aj v prehliadači.

XI. Zasielanie dotazníkov spokojnosti (Heureka)

Vašu spokojnosť zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi. Dotazník vám zašleme po nákupe na základe nášho oprávneného záujmu. Proti zasielaniu dotazníkov môžete kedykoľvek namietať pomocou odkazu v e-maile.

XII. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky môžu byť aktualizované. Vždy uvádzame aktuálne znenie na našom webe. V prípade podstatných zmien vás primerane upozorníme (napr. e-mailom registrovaným používateľom).

Tieto podmienky ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňa 1. 9. 2025.