Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě Miolka.

Prodávající:
Kateřina Kolářová, DiS.
Zdeňka Štěpánka 1785/5
708 00 Ostrava-Poruba
E-mail: info@miolka.cz
Telefon: 704 513 220

Tento reklamační řád se vztahuje především na spotřebitele. V případě nákupu na IČO se práva a povinnosti posuzují podle příslušných ustanovení občanského zákoníku a nepoužijí se pravidla spotřebitelské ochrany v plném rozsahu.

2. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci je nutné nejprve nahlásit e-mailem na adresu info@miolka.cz

Reklamační formulář Miolka
Do e-mailu doporučuji uvést:

číslo objednávky,
jméno a kontaktní údaje,
popis vady,
kdy se vada projevila,
fotografie vady, pokud je to možné.

Po předchozí e-mailové domluvě zákazník obdrží pokyny k dalšímu postupu a k zaslání reklamovaného zboží.

Oficiální adresa pro zaslání reklamace:
Kateřina Kolářová, Zdeňka Štěpánka 1785/5, 708 00 Ostrava-Poruba

Zaslání přes Zásilkovnu, Balíkovnu, PPL box nebo jiný způsob je možné pouze po předchozí e-mailové domluvě.

3. Podmínky pro přijetí reklamace
Reklamované zboží by mělo být zasláno kompletní a v hygienicky nezávadném stavu, aby bylo možné reklamaci řádně posoudit. Pokud to povaha výrobku umožňuje, doporučuji přiložit také kopii dokladu o koupi nebo uvést číslo objednávky.

Lhůta k vyřízení reklamace běží od okamžiku jejího uplatnění. Pokud je k posouzení vady potřebná součinnost zákazníka, například zaslání zboží nebo doplnění podkladů, nemůže lhůta běžet dříve, než bude tato součinnost poskytnuta.

4. Za jaké vady odpovídám
Odpovídám za to, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá objednávce, popisu a sjednaným parametrům.

Reklamaci lze uplatnit zejména v případě, že:

bylo zboží vyrobeno nebo dodáno v rozporu s objednávkou,
výrobek má materiálovou nebo výrobní vadu,
výrobek neplní svou funkci obvyklým způsobem při správném používání.

5. Na co se reklamace nevztahuje
Reklamace se nevztahuje zejména na:

běžné opotřebení vzniklé používáním,
vady způsobené nesprávným používáním,
vady způsobené nevhodnou manipulací,
mechanické poškození po převzetí zboží,
poškození vzniklé nedodržením pokynů k údržbě a praní,
vady způsobené nevhodným skladováním nebo jiným zásahem zákazníka,
případy, kdy si zákazník zvolil nesprávnou velikost nebo jiné parametry, přestože bylo zboží vyrobeno správně podle zadané objednávky.

U výrobků Miolka jsou součástí výrobku nebo zásilky pokyny k údržbě a složení. Jejich nedodržení může být důvodem k neuznání reklamace.

6. Výsledek reklamace
Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, bude podle povahy vady nabídnuto zejména:

opravení výrobku, je-li to možné,
výměna za nový nebo upravený kus,
přiměřená sleva z kupní ceny,
vrácení kupní ceny, pokud jiný způsob není možný nebo vhodný.

V případě drobné kosmetické vady, která nemá vliv na funkčnost výrobku, může být po dohodě nabídnuta přiměřená sleva, pokud si zákazník přeje výrobek ponechat.

7. Náklady spojené s reklamací
V případě oprávněné reklamace hradím zákazníkovi účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace, zejména poštovné za zaslání reklamovaného zboží.
V případě neoprávněné reklamace nese náklady na zaslání zboží zpět zákazník.

8. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodnu na delší lhůtě. O výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem. Pokud by 30denní lhůta marně uplynula, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

9. Potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace
Po přijetí reklamace zašlu zákazníkovi e-mailem potvrzení o jejím přijetí.
Po vyřízení reklamace zašlu zákazníkovi e-mailem také informaci o způsobu vyřízení reklamace.

Povinnost vydat potvrzení o přijetí reklamace a o jejím vyřízení je součástí pravidel spotřebitelských reklamací.

10. Individuálně upravené a zakázkové výrobky
Velká část výrobků Miolka je šita na míru nebo upravována podle parametrů zvolených zákazníkem při objednávce. Tyto výrobky lze reklamovat v případě vady nebo rozporu s objednávkou. Samotná skutečnost, že byl výrobek vyroben podle zadaných parametrů zákazníka, nevylučuje reklamaci vady. Naopak špatně zvolená velikost nebo parametr ze strany zákazníka není vadou výrobku a řeší se mimo reklamační řízení jako samostatná služba výměny.

11. Mimosoudní řešení sporů
V případě, že mezi prodávající a spotřebitelem dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci. Informace o tomto postupu zveřejňuje ČOI.

12. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od 22.4.2026.