Reklamation und Gewährleistung

1. Einleitende Bestimmungen
Diese Reklamationsordnung regelt Art und Bedingungen der Geltendmachung von Mängelrechten (Gewährleistung) für Waren, die im Online-Shop Miolka gekauft wurden.

Verkäuferin:
Kateřina Kolářová, DiS.
Identifikationsnummer (IČO): 01968947
Zdeňka Štěpánka 1785/5
708 00 Ostrava-Poruba, Tschechische Republik
E-Mail: info@miolka.cz
Telefon: +420 704 513 220

Diese Reklamationsordnung gilt vor allem für Verbraucher. Bei Käufen im Rahmen einer gewerblichen Tätigkeit richten sich Rechte und Pflichten nach den einschlägigen Bestimmungen des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs, und die Verbraucherschutzvorschriften gelten nicht in vollem Umfang.

2. Frist für die Reklamation
Der Verbraucher kann einen Mangel der Ware innerhalb von 24 Monaten ab Erhalt geltend machen. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres ab Erhalt, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Erhalt mangelhaft war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar.

3. Wie Sie reklamieren
Ich empfehle, die Reklamation zunächst per E-Mail an info@miolka.cz zu melden. Sie können auch das Miolka-Reklamationsformular verwenden. Bitte geben Sie in der E-Mail an:

Bestellnummer,
Name und Kontaktdaten,
Beschreibung des Mangels,
wann sich der Mangel gezeigt hat,
Fotos des Mangels, wenn möglich,
welche Art der Abhilfe Sie wünschen.

Nach Absprache per E-Mail erhält der Kunde Anweisungen zum weiteren Vorgehen und zur Zusendung der Ware.

Adresse für Reklamationen:
Kateřina Kolářová
Zdeňka Štěpánka 1785/5
708 00 Ostrava-Poruba
Tschechische Republik

Der Versand über Packeta (Zásilkovna), Balíkovna, eine PPL-Box oder auf anderem Weg ist nach vorheriger Absprache per E-Mail möglich.

4. Voraussetzungen für die Annahme der Reklamation
Die reklamierte Ware sollte vollständig und in hygienisch einwandfreiem Zustand zugesandt werden, damit die Reklamation ordnungsgemäß geprüft werden kann. Soweit möglich, empfehle ich, eine Kopie des Kaufbelegs beizulegen oder die Bestellnummer anzugeben.

Die Frist für die Bearbeitung der Reklamation beginnt mit ihrer Geltendmachung. Ist zur Beurteilung des Mangels die Mitwirkung des Kunden erforderlich, etwa die Zusendung der Ware oder ergänzende Angaben, kann die Frist nicht vor dieser Mitwirkung beginnen.

5. Für welche Mängel ich hafte
Ich hafte dafür, dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist und der Bestellung, der Beschreibung und den vereinbarten Parametern entspricht.

Eine Reklamation ist insbesondere möglich, wenn:

die Ware abweichend von der Bestellung hergestellt oder geliefert wurde,
das Produkt einen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist,
das Produkt bei sachgemäßem Gebrauch seine übliche Funktion nicht erfüllt.

6. Was nicht unter die Reklamation fällt
Nicht unter die Reklamation fallen insbesondere:

normale Abnutzung durch Gebrauch,
Mängel durch unsachgemäßen Gebrauch,
Mängel durch unsachgemäße Handhabung,
mechanische Beschädigungen nach Erhalt der Ware,
Schäden durch Nichtbeachtung der Pflege- und Waschhinweise,
Mängel durch unsachgemäße Lagerung oder sonstige Eingriffe des Kunden,
Fälle, in denen der Kunde eine falsche Größe oder andere Parameter gewählt hat, obwohl die Ware korrekt nach der Bestellung hergestellt wurde.

Miolka-Produkten oder der Sendung liegen Pflegehinweise und Materialangaben bei. Ihre Nichtbeachtung kann ein Grund für die Ablehnung der Reklamation sein.

7. Art der Abhilfe
Ist die Ware mangelhaft, kann der Verbraucher die Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder durch Lieferung eines neuen, mangelfreien Exemplars verlangen. Ich kann die gewählte Art ablehnen, wenn sie unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig teuer ist.

Der Verbraucher kann eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn:

weder Reparatur noch Ersatzlieferung möglich ist oder ich sie ablehne,
der Mangel wiederholt auftritt,
der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt,
aus meiner Erklärung oder den Umständen klar ist, dass der Mangel nicht innerhalb angemessener Zeit oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher beseitigt wird.

Bei einem unerheblichen Mangel ist ein Rücktritt vom Vertrag ausgeschlossen. Bei einem kleinen kosmetischen Mangel, der die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigt, kann nach Absprache ein angemessener Preisnachlass angeboten werden, wenn der Kunde das Produkt behalten möchte.

8. Kosten der Reklamation
Bei einer berechtigten Reklamation erstatte ich dem Kunden die zweckmäßig aufgewendeten Kosten der Reklamation, insbesondere das Porto für die Zusendung der Ware. Bei einer unberechtigten Reklamation trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung der Ware.

9. Frist für die Erledigung der Reklamation
Die Reklamation wird unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer ordnungsgemäßen Geltendmachung erledigt, sofern ich mit dem Kunden keine längere Frist vereinbare. Über das Ergebnis wird der Kunde per E-Mail informiert. Verstreicht die 30-Tage-Frist erfolglos, hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder eine angemessene Preisminderung zu verlangen.

10. Bestätigung von Eingang und Erledigung
Nach Eingang der Reklamation sende ich dem Kunden eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Nach Erledigung der Reklamation informiere ich den Kunden per E-Mail auch über die Art der Erledigung.

11. Maßanfertigungen und individuell angepasste Produkte
Ein großer Teil der Miolka-Produkte wird nach Maß genäht oder nach den vom Kunden bei der Bestellung gewählten Parametern angepasst. Diese Produkte können bei einem Mangel oder bei Abweichung von der Bestellung reklamiert werden. Allein die Tatsache, dass ein Produkt nach den Angaben des Kunden hergestellt wurde, schließt eine Reklamation eines Mangels nicht aus. Eine vom Kunden falsch gewählte Größe oder ein falsch gewählter Parameter ist dagegen kein Mangel des Produkts und wird außerhalb des Reklamationsverfahrens als separater Umtauschservice behandelt.

12. Geschenkgutscheine
Funktioniert der Code eines Geschenkgutscheins nicht oder wurde der Gutschein nicht per E-Mail zugestellt, schreiben Sie bitte mit Ihrer Bestellnummer an info@miolka.cz. Nach Prüfung sende ich einen neuen Gutschein oder einen neuen Code mit gleichem Wert und gleicher Gültigkeit. Ein Geschenkgutschein ist 365 Tage ab Ausstellung gültig und verfällt danach ersatzlos.

Wird die Reklamation einer Ware, die ganz oder teilweise mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde, durch Erstattung des Kaufpreises oder Preisminderung erledigt, erstatte ich den mit dem Gutschein bezahlten Teil in Form eines neuen Geschenkgutscheins und den anders bezahlten Teil über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem er gezahlt wurde.

13. Außergerichtliche Streitbeilegung
Kann eine Streitigkeit zwischen der Verkäuferin und einem Verbraucher nicht einvernehmlich gelöst werden, kann der Verbraucher einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei der Tschechischen Handelsaufsicht (Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz) stellen. Verbraucher aus anderen EU-Staaten können sich auch an das Europäische Verbraucherzentrum Tschechische Republik (www.evropskyspotrebitel.cz) wenden.

14. Schlussbestimmungen
Gewähren die Rechtsvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, dem Verbraucher einen höheren Schutz, gelten diese Vorschriften.
Diese Reklamationsordnung ist gültig und wirksam ab dem 7. November 2026.