Procedura reklamacyjna

1. Postanowienia wstępne
Niniejsza procedura reklamacyjna określa sposób i warunki składania reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym Miolka z tytułu ich wad lub niezgodności z umową.

Sprzedawca:
Kateřina Kolářová, DiS.
Numer identyfikacyjny (IČO): 01968947
Zdeňka Štěpánka 1785/5
708 00 Ostrava-Poruba, Czechy
E-mail: info@miolka.cz
Telefon: +420 704 513 220

Procedura reklamacyjna dotyczy przede wszystkim konsumentów. W przypadku zakupów w ramach działalności gospodarczej prawa i obowiązki stron określają odpowiednie przepisy czeskiego kodeksu cywilnego, a zasady ochrony konsumentów nie mają zastosowania w pełnym zakresie.

2. Termin na złożenie reklamacji
Konsument może zgłosić wadę towaru w terminie 24 miesięcy od jego otrzymania. Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od otrzymania towaru, domniemywa się, że istniała już w chwili jego otrzymania, chyba że sprzeciwia się temu charakter towaru lub wady.

3. Jak złożyć reklamację
Zalecam, aby najpierw zgłosić reklamację e-mailem na adres info@miolka.cz. Można również skorzystać z Formularza reklamacyjnego Miolka. W wiadomości zalecam podać:

numer zamówienia,
imię, nazwisko i dane kontaktowe,
opis wady,
kiedy wada się ujawniła,
zdjęcia wady, jeśli to możliwe,
jakiego sposobu rozpatrzenia reklamacji Państwo oczekują.

Po uzgodnieniu e-mailowym klient otrzyma instrukcje dotyczące dalszego postępowania i wysyłki reklamowanego towaru.

Adres do wysyłki reklamacji:
Kateřina Kolářová
Zdeňka Štěpánka 1785/5
708 00 Ostrava-Poruba
Czechy

Wysyłka za pośrednictwem Packety (Zásilkovna), Balíkovny, automatu PPL lub w inny sposób jest możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu e-mailowym.

4. Warunki przyjęcia reklamacji
Reklamowany towar powinien zostać odesłany w komplecie i w stanie czystym pod względem higienicznym, aby można było właściwie ocenić reklamację. Jeżeli pozwala na to charakter produktu, zalecam dołączenie kopii dowodu zakupu lub podanie numeru zamówienia.

Termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie od chwili jej złożenia. Jeżeli do oceny wady potrzebna jest współpraca klienta, na przykład przesłanie towaru lub uzupełnienie informacji, termin nie może zacząć biec, zanim klient jej nie zapewni.

5. Za jakie wady odpowiadam
Odpowiadam za to, że towar w chwili wydania jest wolny od wad oraz zgodny z zamówieniem, opisem i uzgodnionymi parametrami.

Reklamację można złożyć w szczególności, jeżeli:

towar został wykonany lub dostarczony niezgodnie z zamówieniem,
produkt ma wadę materiałową lub produkcyjną,
produkt nie spełnia swojej zwykłej funkcji przy prawidłowym użytkowaniu.

6. Czego reklamacja nie obejmuje
Reklamacja nie obejmuje w szczególności:

zwykłego zużycia wynikającego z użytkowania,
wad spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem,
wad spowodowanych niewłaściwym obchodzeniem się z towarem,
uszkodzeń mechanicznych powstałych po otrzymaniu towaru,
uszkodzeń wynikających z nieprzestrzegania zaleceń dotyczących pielęgnacji i prania,
wad spowodowanych niewłaściwym przechowywaniem lub inną ingerencją klienta,
przypadków, w których klient wybrał niewłaściwy rozmiar lub inne parametry, mimo że towar został wykonany prawidłowo zgodnie z zamówieniem.

Do produktów Miolka lub do przesyłki dołączone są zalecenia dotyczące pielęgnacji oraz skład materiałowy. Ich nieprzestrzeganie może być podstawą do nieuznania reklamacji.

7. Sposób rozpatrzenia reklamacji
Jeżeli towar ma wadę, konsument może żądać jej usunięcia poprzez naprawę albo dostarczenie nowego, wolnego od wad egzemplarza. Mogę odmówić wybranego sposobu, jeżeli jest on niemożliwy lub w porównaniu z drugim wymagałby nadmiernych kosztów.

Konsument może żądać stosownego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli:

naprawa ani wymiana nie są możliwe lub odmówię ich wykonania,
wada pojawia się ponownie,
wada stanowi istotne naruszenie umowy,
z mojego oświadczenia lub okoliczności jasno wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez znacznych niedogodności dla konsumenta.

Nie można odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna. W przypadku drobnej wady kosmetycznej, która nie wpływa na funkcjonalność produktu, po uzgodnieniu może zostać zaproponowany stosowny rabat, jeśli klient chce zatrzymać produkt.

8. Koszty reklamacji
W przypadku uzasadnionej reklamacji zwrócę klientowi celowo poniesione koszty związane z jej złożeniem, w szczególności koszt wysyłki reklamowanego towaru. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji koszt odesłania towaru ponosi klient.

9. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, najpóźniej w terminie 30 dni od dnia jej prawidłowego złożenia, chyba że uzgodnię z klientem dłuższy termin. O wyniku reklamacji klient zostanie poinformowany e-mailem. Jeżeli termin 30 dni upłynie bezskutecznie, konsument ma prawo odstąpić od umowy lub żądać stosownego obniżenia ceny.

10. Potwierdzenie przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji
Po przyjęciu reklamacji prześlę klientowi e-mailem potwierdzenie jej otrzymania. Po rozpatrzeniu reklamacji poinformuję klienta e-mailem również o sposobie jej rozpatrzenia.

11. Produkty wykonywane na zamówienie i indywidualnie dostosowane
Duża część produktów Miolka jest szyta na miarę lub dostosowywana według parametrów wybranych przez klienta przy zamówieniu. Takie produkty można reklamować w przypadku wady lub niezgodności z zamówieniem. Sam fakt, że produkt został wykonany według parametrów podanych przez klienta, nie wyklucza reklamacji wady. Natomiast niewłaściwie wybrany przez klienta rozmiar lub parametr nie jest wadą produktu i jest rozwiązywany poza procedurą reklamacyjną jako osobna usługa wymiany.

12. Bony podarunkowe
Jeżeli kod bonu podarunkowego nie działa lub bon nie został doręczony e-mailem, proszę napisać na info@miolka.cz, podając numer zamówienia. Po weryfikacji prześlę nowy bon lub nowy kod o tej samej wartości i z tym samym terminem ważności. Bon podarunkowy jest ważny 365 dni od wystawienia, a po upływie tego terminu traci ważność bez prawa do rekompensaty.

Jeżeli reklamacja towaru opłaconego w całości lub w części bonem podarunkowym zostanie rozpatrzona poprzez zwrot ceny lub jej obniżenie, część opłaconą bonem zwrócę w formie nowego bonu podarunkowego, a część opłaconą w inny sposób w taki sam sposób, w jaki została otrzymana.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeżeli między sprzedawcą a konsumentem powstanie spór, którego nie uda się rozwiązać polubownie, konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do Czeskiej Inspekcji Handlowej (adr.coi.cz). Konsumenci z innych państw UE mogą zwrócić się również do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Republice Czeskiej (www.evropskyspotrebitel.cz) lub do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce.

14. Postanowienia końcowe
Jeżeli przepisy państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu, zapewniają konsumentowi wyższy poziom ochrony, stosuje się te przepisy.
Niniejsza procedura reklamacyjna obowiązuje od 7 listopada 2026 r.