Zwrot towaru / odstąpienie od umowy

1. Kiedy klient ma prawo odstąpić od umowy
Jeżeli umowa sprzedaży została zawarta na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy najpóźniej ostatniego dnia tego terminu.

2. Jak odstąpić od umowy
Od umowy można odstąpić, składając dowolne jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na adres info@miolka.cz lub listownie na adres podany w punkcie 3. Można również skorzystać z Formularza odstąpienia od umowy / zwrotu towaru Miolka, jednak nie jest to obowiązkowe.

W oświadczeniu proszę podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
którego towaru dotyczy odstąpienie,
numer konta do zwrotu pieniędzy, jeśli zwrot ma nastąpić przelewem.

Proszę nie odsyłać towaru bez wcześniejszego kontaktu e-mailowego. Po otrzymaniu oświadczenia prześlę dalsze instrukcje.

3. Gdzie odesłać towar
Po wcześniejszym uzgodnieniu e-mailowym proszę odesłać zwracany towar na adres:

Kateřina Kolářová, DiS.
Numer identyfikacyjny (IČO): 01968947
Zdeňka Štěpánka 1785/5
708 00 Ostrava-Poruba
Czechy

Wysyłka za pośrednictwem Packety (Zásilkovna), Balíkovny, automatu PPL lub w inny sposób jest możliwa wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu.

4. Termin zwrotu towaru
Po odstąpieniu od umowy klient jest zobowiązany odesłać lub przekazać towar najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy.

5. W jakim stanie powinien być zwracany towar
Zwracany towar powinien być:

czysty,
kompletny,
w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu,
bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Kiedy nie można odstąpić od umowy
Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do towaru:

wyprodukowanego według specyfikacji klienta,
dostosowanego według parametrów podanych przez klienta,
służącego zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb klienta.

W sklepie Miolka wyjątek ten dotyczy w szczególności produktów szytych na miarę lub dostosowanych według indywidualnych wyborów klienta, na przykład według podanego obwodu, rodzaju zapięcia, rodzaju kieszeni, okienka, orientacji lub innych wybranych parametrów. Natomiast w przypadku standardowych produktów z magazynu bez indywidualnych zmian konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, o ile nie zachodzą inne ustawowe wyjątki.

7. Bony podarunkowe
Od zakupu bonu podarunkowego konsument może odstąpić w terminie 14 dni od dnia zakupu, jeżeli bon nie został jeszcze wykorzystany. Zapłaconą kwotę zwrócę w taki sam sposób, w jaki została otrzymana, a kod bonu unieważnię.

Jeżeli klient odstąpi od umowy dotyczącej towaru opłaconego w całości lub w części bonem podarunkowym, część opłaconą bonem zwrócę w formie nowego bonu podarunkowego o tej samej wartości. Część opłaconą w inny sposób zwrócę w taki sam sposób, w jaki została otrzymana.

8. Zwrot pieniędzy
Jeżeli odstąpienie od umowy jest uzasadnione, zwrócę klientowi niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy, wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy. Zwrotu dokonam w taki sam sposób, w jaki płatność została otrzymana, chyba że uzgodnimy inaczej. Mogę wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Koszty zwrotu towaru
Bezpośredni koszt odesłania towaru do sprzedawcy ponosi klient.

10. Zakupy firmowe
Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni przysługuje konsumentom. Jeżeli zamówienie zostało złożone w ramach działalności gospodarczej, prawo to nie przysługuje na zasadach ochrony konsumentów.

11. Postanowienia końcowe
Niniejszy dokument określa warunki zwrotu towaru i odstąpienia od umowy przy zakupach w sklepie internetowym Miolka. Jeżeli przepisy państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu, zapewniają konsumentowi wyższy poziom ochrony, stosuje się te przepisy.
Niniejszy tekst obowiązuje od 7 listopada 2026 r.