Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode Miolka.

Predávajúca:
Kateřina Kolářová, DiS.
IČO: 01968947
Zdeňka Štěpánka 1785/5
708 00 Ostrava-Poruba, Česká republika
E-mail: info@miolka.cz
Telefón: +420 704 513 220

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje predovšetkým na spotrebiteľov. Pri nákupe na IČO sa práva a povinnosti posudzujú podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a pravidlá ochrany spotrebiteľa sa nepoužijú v plnom rozsahu.

2. Lehota na uplatnenie reklamácie
Spotrebiteľ môže vadu tovaru uplatniť do 24 mesiacov od jeho prevzatia. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak to nevylučuje povaha tovaru alebo vady.

3. Ako reklamáciu uplatniť
Odporúčam reklamáciu najprv nahlásiť e-mailom na adresu info@miolka.cz. Môžete využiť aj Reklamačný formulár Miolka. V e-maile odporúčam uviesť:

číslo objednávky,
meno a kontaktné údaje,
popis vady,
kedy sa vada prejavila,
fotografie vady, ak je to možné,
aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete.

Po e-mailovej dohode dostane zákazník pokyny k ďalšiemu postupu a k zaslaniu reklamovaného tovaru.

Adresa na zaslanie reklamácie:
Kateřina Kolářová
Zdeňka Štěpánka 1785/5
708 00 Ostrava-Poruba
Česká republika

Zaslanie cez Zásilkovňu (Packeta), Balíkovnu, PPL box alebo iným spôsobom je možné po predchádzajúcej e-mailovej dohode.

4. Podmienky prijatia reklamácie
Reklamovaný tovar by mal byť zaslaný kompletný a v hygienicky nezávadnom stave, aby bolo možné reklamáciu riadne posúdiť. Ak to povaha výrobku umožňuje, odporúčam priložiť aj kópiu dokladu o kúpe alebo uviesť číslo objednávky.

Lehota na vybavenie reklamácie plynie od okamihu jej uplatnenia. Ak je na posúdenie vady potrebná súčinnosť zákazníka, napríklad zaslanie tovaru alebo doplnenie podkladov, lehota nemôže plynúť skôr, než bude táto súčinnosť poskytnutá.

5. Za aké vady zodpovedám
Zodpovedám za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že zodpovedá objednávke, popisu a dohodnutým parametrom.

Reklamáciu možno uplatniť najmä v prípade, že:

tovar bol vyrobený alebo dodaný v rozpore s objednávkou,
výrobok má materiálovú alebo výrobnú vadu,
výrobok neplní svoju funkciu obvyklým spôsobom pri správnom používaní.

6. Na čo sa reklamácia nevzťahuje
Reklamácia sa nevzťahuje najmä na:

bežné opotrebenie vzniknuté používaním,
vady spôsobené nesprávnym používaním,
vady spôsobené nevhodnou manipuláciou,
mechanické poškodenie po prevzatí tovaru,
poškodenie vzniknuté nedodržaním pokynov na údržbu a pranie,
vady spôsobené nevhodným skladovaním alebo iným zásahom zákazníka,
prípady, keď si zákazník zvolil nesprávnu veľkosť alebo iné parametre, hoci bol tovar vyrobený správne podľa zadanej objednávky.

Súčasťou výrobkov Miolka alebo zásielky sú pokyny na údržbu a zloženie. Ich nedodržanie môže byť dôvodom na neuznanie reklamácie.

7. Spôsob vybavenia reklamácie
Ak má tovar vadu, môže spotrebiteľ požadovať jej odstránenie opravou alebo dodaním nového kusu bez vady. Zvolený spôsob môžem odmietnuť, ak je nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

oprava ani výmena nie je možná alebo ju odmietnem,
sa vada prejaví opakovane,
je vada podstatným porušením zmluvy,
je z môjho vyhlásenia alebo z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Odstúpiť od zmluvy nemožno, ak je vada nevýznamná. Pri drobnej kozmetickej vade, ktorá nemá vplyv na funkčnosť výrobku, môže byť po dohode ponúknutá primeraná zľava, ak si zákazník želá výrobok ponechať.

8. Náklady spojené s reklamáciou
Pri oprávnenej reklamácii uhradím zákazníkovi účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením reklamácie, najmä poštovné za zaslanie reklamovaného tovaru. Pri neoprávnenej reklamácii znáša náklady na zaslanie tovaru späť zákazník.

9. Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia, ak sa so zákazníkom nedohodnem na dlhšej lehote. O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom. Ak by 30-dňová lehota márne uplynula, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

10. Potvrdenie o prijatí a vybavení reklamácie
Po prijatí reklamácie zašlem zákazníkovi e-mailom potvrdenie o jej prijatí. Po vybavení reklamácie zašlem zákazníkovi e-mailom aj informáciu o spôsobe vybavenia reklamácie.

11. Individuálne upravené a zákazkové výrobky
Veľká časť výrobkov Miolka je šitá na mieru alebo upravovaná podľa parametrov zvolených zákazníkom pri objednávke. Tieto výrobky možno reklamovať v prípade vady alebo rozporu s objednávkou. Samotná skutočnosť, že bol výrobok vyrobený podľa zadaných parametrov zákazníka, nevylučuje reklamáciu vady. Naopak nesprávne zvolená veľkosť alebo parameter zo strany zákazníka nie je vadou výrobku a rieši sa mimo reklamačného konania ako samostatná služba výmeny.

12. Darčekové poukážky
Ak kód darčekovej poukážky nefunguje alebo poukážka nebola doručená e-mailom, napíšte, prosím, na info@miolka.cz s číslom objednávky. Po overení zašlem novú poukážku alebo nový kód v rovnakej hodnote a s rovnakou platnosťou. Darčeková poukážka platí 365 dní od vystavenia a po uplynutí platnosti prepadá bez náhrady.

Ak je reklamácia tovaru zaplateného úplne alebo čiastočne darčekovou poukážkou vybavená vrátením kúpnej ceny alebo zľavou, vrátim časť uhradenú poukážkou formou novej darčekovej poukážky a časť uhradenú inak rovnakým spôsobom, akým bola prijatá.

13. Mimosúdne riešenie sporov
Ak medzi predávajúcou a spotrebiteľom vznikne spor, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže spotrebiteľ podať návrh na mimosúdne riešenie sporu Českej obchodnej inšpekcii (adr.coi.cz). Spotrebitelia z iných krajín EÚ sa môžu obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum (www.evropskyspotrebitel.cz).

14. Záverečné ustanovenia
Ak právne predpisy štátu, v ktorom má spotrebiteľ obvyklý pobyt, poskytujú spotrebiteľovi vyššiu úroveň ochrany, použijú sa tieto predpisy.
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 7. 11. 2026.