Vrátenie tovaru / odstúpenie od zmluvy

1. Kedy má zákazník právo odstúpiť od zmluvy
Ak je kúpna zmluva uzavretá na diaľku prostredníctvom e-shopu, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Na dodržanie lehoty postačí, ak je oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslané najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

2. Ako odstúpenie od zmluvy uplatniť
Odstúpiť môžete akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na adresu info@miolka.cz alebo listom na adresu uvedenú v bode 3. Môžete využiť aj Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy / vrátenie tovaru Miolka, jeho použitie však nie je povinné.

V odstúpení, prosím, uveďte:

meno a priezvisko,
číslo objednávky,
ktorého tovaru sa odstúpenie týka,
číslo účtu na vrátenie peňazí, ak si želáte vrátiť platbu na účet.

Tovar, prosím, neposielajte späť bez predchádzajúceho kontaktu e-mailom. Po prijatí odstúpenia vám zašlem ďalšie pokyny.

3. Kam tovar zaslať
Po predchádzajúcej e-mailovej dohode zašlite vracaný tovar na adresu:

Kateřina Kolářová, DiS.
IČO: 01968947
Zdeňka Štěpánka 1785/5
708 00 Ostrava-Poruba
Česká republika

Zaslanie cez Zásilkovňu (Packeta), Balíkovnu, PPL box alebo iným spôsobom je možné len po predchádzajúcej dohode.

4. Lehota na vrátenie tovaru
Po odstúpení od zmluvy je zákazník povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

5. V akom stave má byť vracaný tovar
Vrátený tovar by mal byť:

čistý,
kompletný,
podľa možnosti v pôvodnom obale,
bez známok používania nad rámec bežného vyskúšania.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak s ním zaobchádzal inak, než je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

6. Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy v 14-dňovej lehote sa nevzťahuje najmä na tovar:

ktorý bol vyrobený podľa požiadaviek zákazníka,
ktorý bol upravený podľa zadaných parametrov zákazníka,
ktorý bol prispôsobený osobným potrebám zákazníka.

V e-shope Miolka sa táto výnimka týka najmä výrobkov šitých na mieru alebo upravených podľa individuálnych voľby zákazníka, napríklad podľa zadaného obvodu, typu zapínania, typu vrecka, okienka, orientácie alebo iných zvolených parametrov. Naopak pri bežných skladových kusoch bez individuálnej úpravy môže spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť, ak nie sú splnené iné zákonné výnimky.

7. Darčekové poukážky
Od kúpy darčekovej poukážky môže spotrebiteľ odstúpiť do 14 dní odo dňa nákupu, ak poukážka ešte nebola uplatnená. Zaplatenú sumu vrátim rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, a kód poukážky zneplatním.

Ak zákazník odstúpi od zmluvy pri tovare, ktorý bol úplne alebo čiastočne zaplatený darčekovou poukážkou, vrátim časť uhradenú poukážkou formou novej darčekovej poukážky v rovnakej hodnote. Časť uhradenú inak vrátim rovnakým spôsobom, akým bola prijatá.

8. Vrátenie peňazí
Ak je odstúpenie od zmluvy oprávnené, vrátim zákazníkovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, všetky prijaté peňažné prostriedky vrátane nákladov na doručenie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúknutému spôsobu dopravy. Platbu vrátim rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, ak sa nedohodneme inak. S vrátením peňazí som oprávnená počkať, kým nedostanem vrátený tovar späť alebo kým zákazník nepreukáže, že ho odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

9. Náklady na vrátenie tovaru
Náklady na vrátenie tovaru späť predávajúcej znáša zákazník.

10. Nákup na IČO
Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v 14-dňovej lehote sa vzťahuje na spotrebiteľa. Ak je objednávka uzavretá v rámci podnikateľskej činnosti na IČO, toto právo sa neuplatňuje v režime ochrany spotrebiteľa.

11. Záverečné ustanovenia
Tento dokument upravuje podmienky vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy pri nákupe v e-shope Miolka. Ak právne predpisy štátu, v ktorom má spotrebiteľ obvyklý pobyt, poskytujú spotrebiteľovi vyššiu úroveň ochrany, použijú sa tieto predpisy.
Tento text je platný a účinný od 7. 11. 2026.